よくあるご質問

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Q&A よくあるご質問

降車時に残額が不足している場合は?

降車時に残額が不足した際は、以下のいずれかの方法でお支払いください。

  • その場でチャージを行い、PASPYでお支払いください。
  • 不足分を現金等でお支払いいただけます。その場合、乗務員にお申し付けのうえ、まず不足分をお支払いいただき、必ず乗務員の操作後、再度カードをタッチしてください。PASPY割引は適用されません。
  • ご乗車区間の運賃をすべて現金等でお支払いいただけますが、PASPY割引は適用されません。

※アストラムラインの場合「アストラムラインでのご利用方法」の「出場に残額不足となった場合」をご参照ください。

乗車時にPASPYをタッチしていない場合は?
そのままでは運賃の精算ができませんので、乗務員へお知らせください。
PASPYが使用できません。どうしたらいいですか?

次のことをお試しいただき、それでもご使用いただけない場合は、窓口係員にお申し出ください。

  • カードリーダーへゆっくりと確実にタッチする。
  • 他のICカードと同時にタッチしていないか確認する。
  • カードリーダーとPASPYの間に、プリペイドカードや銀紙など、電波をさえぎるものがないかを確認する。
  • カード残高が不足していないか確認する。
2枚のPASPYで支払いたいのですが、PASPY割引はできますか?
PASPY割引はできません。お一人様1枚のご利用をお願いいたします。
全国相互利用が可能な交通系ICカード(Suica・PASMO など)は使えますか?

PASPYに加え、下記の10種類の交通系ICカードがご利用いただけます。

※アストラムラインでのご利用方法については、こちらをご参照ください。

全国相互利用が可能な交通系ICカード について (アストラムライン)

PASPYをJRの列車で利用できますか?
PASPYでは、JRの列車をご利用いただけません。
すでに使用しているPASPYに定期券機能をつけられますか?

定期券発行事業者と同じ事業者が発行するPASPYであれば可能です。

詳しくはPASPYの種類をご覧ください。

1枚のPASPYで複数人の利用はできますか?

利用は出来ますが、スムーズな乗り降りのため、お1人様1枚のご利用をお勧めいたします。

アストラムラインの自動改札機では複数人の利用はできません。PASPYを使用し、自動券売機で事前に複数人分の切符をお買い求めください。その場合、PASPY割引・乗継割引は適用されません。
記名式PASPYは、お一人様につき原則1枚までです。

PASPY通勤定期券で「のれバスて~き(環境定期券制度)」を利用する際の運賃精算はどうなるの?

降車時に液晶画面に「バス環境定期適用」と表示されますので、該当する運賃をPASPYまたは現金でお支払いください。

(PASPYのカード内残額からお支払いいただけますので、利用人数を乗務員にお知らせください。なお、PASPY割引・乗継割引は適用されません。)

※ 「のれバスて~き(環境定期券制度)」とは

通勤定期券(大人)をお持ちのお客様が、バス環境定期券制度の適用日に使用された場合、定期券有効区間外であっても100円で利用できる制度です。
また、同伴の家族(両親・祖父母・配偶者・兄弟姉妹・子供)も同様にバス環境定期券制度が適用されます。

  定期有効区間 定期有効区間外
通勤定期をお持ちの方 0円 100円
同伴の家族(大人1人毎) 100円
同伴の家族(小児1人毎) 50円
PASPY定期券を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?

定期券を購入された窓口に営業時間内にお越しください。
その場で定期券を再発行いたします。

詳しくは再発行(紛失したとき)をご覧ください。

子供がこどもPASPY以外のPASPYを使用する場合は、小児運賃は適用されますか?

バス・広電電車は適用できます。
降車の際、カードをタッチする前に乗務員にお知らせください。

アストラムラインの自動改札機では小児運賃は適用できません。PASPYを使用し、自動券売機で事前に小児切符をお買い求めください。その場合、PASPY割引・乗継割引は適用されません。

チャージしたお金は返してもらえますか?

一旦チャージしたお金は返金できません。

所定の払戻手数料を申し受け、カードごとの払い戻しとなります。
チャージの際は、入金額をよくお確かめください。

PASPYの券面表示が不鮮明になりました。
発行した事業者の取扱窓口係員にお申し出ください。