よくあるご質問

qanda

降車時に残額が不足している場合は？

降車時に残額が不足した際は、以下のいずれかの方法でお支払いください。

その場でチャージを行い、PASPYでお支払いください。
不足分を現金等でお支払いいただけます。その場合、乗務員にお申し付けのうえ、まず不足分をお支払いいただき、必ず乗務員の操作後、再度カードをタッチしてください。PASPY割引は適用されません。
ご乗車区間の運賃をすべて現金等でお支払いいただけますが、PASPY割引は適用されません。
アストラムラインでの、のりこし精算方法につきましては、駅係員にお尋ねください。
駅係員が不在の場合は、インターホンでお知らせください。

乗車時にPASPYをタッチしていない場合は？

そのままでは運賃の精算ができませんので、乗務員へお知らせください。

PASPYが使用できません。どうしたらいいですか？

次のことをお試しいただき、それでもご使用いただけない場合は、窓口係員にお申し出ください。

2枚のPASPYで支払いたいのですが、PASPY割引はできますか？

PASPY割引はできません。お一人様1枚のご利用をお願いいたします。

※アストラムラインでは2024年5月31日(金)で、PASPY割引及び、フィーダーバス乗継割引を終了いたします。
アストラムラインのPASPYサービス終了について

全国相互利用が可能な交通系ICカード（Suica・PASMO など）は使えますか？

PASPYに加え、下記の10種類の交通系ICカードがご利用いただけます。

PASPYをJRの列車で利用できますか？

PASPYでは、JRの列車をご利用いただけません。

すでに使用しているPASPYに定期券機能をつけられますか？

定期券発行事業者と同じ事業者が発行するPASPYであれば可能です。

詳しくはPASPYの種類をご覧ください。

1枚のPASPYで複数人の利用はできますか？

利用は出来ますが、スムーズな乗り降りのため、お1人様1枚のご利用をお勧めいたします。

アストラムラインの自動改札機では複数人の利用はできません。PASPYを使用し、自動券売機で事前に複数人分の切符をお買い求めください。

PASPY通勤定期券で「のれバスて～き（環境定期券制度）」を利用する際の運賃精算はどうなるの？

降車時に液晶画面に「バス環境定期適用」と表示されますので、該当する運賃をPASPYまたは現金でお支払いください。

（PASPYのカード内残額からお支払いいただけますので、利用人数を乗務員にお知らせください。なお、PASPY割引・乗継割引は適用されません。）

通勤定期券（大人）をお持ちのお客様が、バス環境定期券制度の適用日に使用された場合、定期券有効区間外であっても100円で利用できる制度です。
また、同伴の家族（両親・祖父母・配偶者・兄弟姉妹・子供）も同様にバス環境定期券制度が適用されます。

PASPY定期券を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

定期券を購入された窓口に営業時間内にお越しください。
その場で定期券を再発行いたします。

詳しくは再発行（紛失したとき）をご覧ください。

子供がこどもPASPY以外のPASPYを使用する場合は、小児運賃は適用されますか？

バス・広電電車は適用できます。
降車の際、カードをタッチする前に乗務員にお知らせください。

アストラムラインの自動改札機では小児運賃は適用できません。PASPYを使用し、自動券売機で事前に小児切符をお買い求めください。

チャージしたお金は返してもらえますか？

一旦チャージしたお金は返金できません。

所定の払戻手数料を申し受け、カードごとの払い戻しとなります。
チャージの際は、入金額をよくお確かめください。

PASPYの券面表示が不鮮明になりました。

発行した事業者の取扱窓口係員にお申し出ください。